اكتب سياسة الإرجاع قبل ما يوصلك أول مرتجع
الإرجاع جزء من شغل الأزياء، مو دليل إنك غلطان. أغلب البراندات اللي تبيع أونلاين بالكويت يرجع لها بين ١٥٪ و٣٠٪ من القطع، والنسبة تطلع أعلى بالجزم والجينز وفساتين المناسبات. احسبها بهامش ربحك من أول يوم بدال ما كل مرتجع يصير مفاجأة. البراند اللي ينضرب مو اللي عنده إرجاع واجد، هو اللي ما عنده قاعدة مكتوبة، فكل حالة تتحول مفاوضة بالواتساب والجواب يعتمد على مزاج اللي ماسك الجوال ذيك الليلة.
حط السياسة بصفحة مستقلة، عربي وإنجليزي، وربطها بصفحة المنتج وبالدفع وبرسالة تأكيد الطلب. ست سطور تكفي: المدة، وحالة القطعة المطلوبة، وشنو يرجع للزبون، ومنو يدفع التوصيل، وشنو المستثنى، وكم تاخذ الفلوس عشان توصل. اكتب من ٧ إلى ١٤ يوم من تاريخ الاستلام مو من تاريخ الشراء. بين تأخير المندوب وزحمة العيد ممكن يصير بين التاريخين أسبوع كامل، والزبون بيحسبها من اليوم اللي وصله فيه الطرد.
اعرض التبديل أول، بعدين رصيد بالمتجر، وبعدها الفلوس. صيغها كخيارات مو كجدار: نفس القطعة بمقاس ثاني، أو قطعة ثانية بنفس السعر، أو رصيد صالح سنة، أو استرجاع على نفس البطاقة. أغلب الزباين ياخذون التبديل إذا أول شي يسمعونه كان مساعدة مو دفاع، والرصيد يخلي الفلوس داخل البراند. بس لا تخبي خيار الاسترجاع أبد. إذا الزبون قرا سياستك وما لقى كلمة استرجاع، بيفكر إنك تخبي شي، وهالشك يكلفك أكثر من الفلوس نفسها.
قرر منو يدفع أجرة الإرجاع قبل لا يسألك الزبون
قسّمها على أساس منو المخطئ، واكتبها صريحة. إذا القطعة وصلت خربانة، أو أرسلت مقاس غلط، أو اللون مو نفس الصورة، أنت تدفع الاستلام وإعادة الإرسال، بدون نقاش وبدون ما تطلب إثبات غير صورة وحدة. وإذا الزبون بس غيّر رايه، هو يدفع، وداخل الكويت غالباً تكون بين ١.٥ و٣ دنانير للاستلام الواحد. في خيار وسط يشتغل زين وما يكلفك: استلام مجاني إذا اختار تبديل، ومدفوع إذا يبي فلوسه. هالسطر بروحه يحول جزء كبير من الاسترجاع إلى تبديل.
الاستثناءات الصحية شي طبيعي وكل براند محترم عنده مثلها، بس الصياغة هي اللي تحدد إذا الزبون بيحس إنه محترم أو متهم. استثنِ الملابس الداخلية والمايوهات والحلق، واذكر السبب بوضوح: بعد ما ينفتح الشريط الصحي ما نقدر نبيع القطعة مرة ثانية، عشان جي ما نقدر نستلمها. خلّ الشريط الصحي مركّب على القطعة نفسها عشان القاعدة تكون واضحة قبل الشراء مو مخترعة بعدين. ولا توسّع الاستثناء ليشمل العبايات والفساتين أو أي شي بس تقاس. هذي يقروها الناس كعذر، وتنتشر بالإنستقرام بسرعة.
وزارة التجارة والصناعة بالكويت تاخذ شكاوى المستهلك بجدية، والزبون اللي يحس إنه انغش يقدر يقدم شكوى. الافتراض الآمن لأي بايع أونلاين إن القطعة المعيبة أو اللي وصفها غلط لازم تنبدل أو تنسترجع على حسابك، وإن أي سياسة تناقض إعلاناتك ما راح تحميك. الأنظمة والتطبيق يتغيرون، فتأكد من المتطلبات الحالية مع الوزارة أو محامي كويتي قبل تعتمد الصيغة النهائية. عملياً، الموضوع كله أسهل لما تكون صفحة السياسة والتبديل واسترجاع الكي نت بنظام واحد — متجر خاص فيك على Shopify بدال الرسائل الخاصة ودفتر ملاحظات.
أغلب الإرجاع سببه المقاس، وتقدر تعالجه من البداية
قِس ملابسك بنفسك وانشر الأرقام بالسنتيمتر — الصدر والخصر والورك والطول والكم — لكل موديل، مو جدول عام واحد معلق على المتجر كله. براندات الأزياء بالكويت تشتري من تركيا والصين وأوروبا بنفس الموسم، ومقاساتهم ما تتفق مع بعض. الميديم عند مورد يكون لارج عند مورد ثاني. لما تقدر الزبونة تقارن السنتيمترات بقطعة موجودة عندها بالدولاب، مرتجعات المقاس تنزل بشكل واضح، وهالنزول يفيد ربحك أكثر من أي تعديل إعلاني كنت مخطط له ذاك الشهر.
ضيف التفاصيل اللي تحدد المقاس فعلاً: طول الموديل والمقاس اللي لابسته، ومطاط القماش تكتبه ما يمتد أو يمتد شوي أو يمتد واجد، والقصة تكتبها ضيقة أو على المقاس أو واسعة، وصورة قريبة للقماش. عد الأسئلة اللي توصلك بالرسائل الخاصة لمدة أسبوع بتلاقي نفس الخمس أسئلة تتكرر. حط أجوبتها بصفحة المنتج. وإذا الطلب شكله فيه مخاطرة، أرسل واتساب وحدة قبل الشحن: هالموديل ضيق شوي، تبين المقاس اللي بعده؟ الرسالة ما تكلفك شي، والمرتجع يكلفك من ٣ إلى ٥ دنانير وأسبوع القطعة خارج المخزون.
تابع الإرجاع حسب الموديل، مو كرقم واحد. عادة موديلين أو ثلاثة يسببون أغلب الخسارة، ولما تشوفها بوضوح تقدر تعيد التصوير أو تصلح الجدول أو توقف الموديل بالطلبية الجاية. وراقب الزباين المتكررين بعد. فيه شريحة صغيرة تطلب ثلاث مقاسات وتنوي تحتفظ بوحدة، وهذا شي محتمل بفستان بـ٤٠ دينار وقاتل ببلوزة بـ١٢ دينار. حط حد داخلي بهدوء — أشّر على أي حساب تجاوز خمس مرتجعات بستة أشهر — وحوّلهم للتبديل فقط، بدون ما تعلن القاعدة للناس.