التقييمات تنكتب بالكومنتات والخاص، مو بجوجل
اطلب التقييم بالوقت الصح وبيردون عليك حوالي ربع الزبونات، واطلبه غلط وما يردون ولا ٥٪. الوقت الصح بعد التوصيل بـ٣ إلى ٥ أيام، عبر واتساب، من اسم شخص مو من رسالة جماعية. واطلب شيئين بس: صورة وهي لابسة القطعة، وسطر واحد عن المقاس — مضبوط، صغير شوي، طويل على طول ١٦٠ سم. سطر المقاس هذا يسوى أكثر من خمس نجوم. أغلب البراندات بالكويت اللي تمشي على هالنظام تجمع ٤٠ إلى ٨٠ صورة تقييم صالحة بالموسم الواحد، وهذا كافي يغيّر مبيعات الكتالوج كله.
تقييمات جوجل بعدها مهمة، بس خلنا نكون صريحين بقد ما تسوى. إذا عندك محل بالسالمية أو حولي أو الأفنيوز، جوجل هو اللي يقرر إذا الزبونة تسوق لك ولا لا، و٣٠ إلى ٥٠ تقييم فوق ٤.٣ هي النقطة اللي يوقف عندها البروفايل عن إنه يضرك. وإذا شغلك أونلاين بس، جوجل إشارة ثقة مو قناة بيع، و١٢ تقييم صادق يكفون. لا تشتري تقييمات أبد. السوق صغير، وثلاث ربع يحطون خمس نجوم بنفس الساعة يبين، وجوجل يشيلهم على أي حال. اطلب من اللي استلموا من المحل أو من بوب أب — هذولا اللي بيكتبون فعلاً.
لا تدفع فلوس مقابل تقييم، بس سهّل الموضوع. رصيد ٣ دنانير على الطلب الياي لأي تقييم بصورة شي طبيعي ورخيص — يكلفك أقل من سواب أب واحد بسناب والأصل يبقى لك للأبد. وقل بوضوح إن الرصيد يوصل سواء كان التقييم زين أو مو زين؛ أول ما تحس الزبونة إنك تكافئ المدح بس، الحيط كله يصير مزيّف بعينها. واحفظ كل صورة وكل ملاحظة مقاس بمجلد واحد مرتب برمز المنتج من أول يوم. البراندات اللي تتجاهل هالخطوة تلقى عندها ٢٠٠ تقييم ضايعة بالخاص وما تقدر تحطهم يم المنتج اللي يخصهم.
رد على الشكوى قدام الناس وخلال ساعة
رد على أي شكوى علنية خلال أقل من ساعة بأوقات الدوام، ولا تمسحها أبد. التأخير بالتوصيل أو الخياطة المفتوقة اللي تنكتب بالكومنتات مو هي الضرر — السكوت تحتها هو الضرر. رد قدام الجميع وبنفس لغة الزبونة، وسمّ المشكلة بالضبط، واعط حل بوقت محدد: الطلب طلع الثلاثاء وهو الحين مع المندوب، بيوصلك قبل ٨ المسا وإلا نرجع لك فلوس الشحن. وبعدها كمّل بالخاص للتفاصيل الشخصية. عشرة بيشوفون الشكوى، وألف بيشوفون إذا رديت عليها، والناس بالكويت تصوّر سكرين شوت للثنتين.
بشكوى الجودة، بدّل أو رجّع الفلوس بدون نقاش إذا كانت القطعة تحت حد معين — أغلب براندات الأزياء بالكويت تحط الحد عند ٢٥ إلى ٣٠ دينار. تحت هالرقم، كلفة النقاش أغلى من كلفة القطعة نفسها. وفوقه، اطلب صورة ورد بنفس اليوم. لا تطلب من الزبونة تثبت إنها ما خربتها بكومنت علني؛ إذا لازم، سوّها بالخاص. وأهم شي: اكتب النتيجة تحت الكومنت الأصلي بعد ما تنحل — رجعنا لك المبلغ، مشكورة إنك قلتي لنا. هالسطر الأخير هو اللي بيقراه الزباين الياين.
الشكاوي تتجمع بأربع فترات: العشر الأواخر من رمضان، وأسبوع قبل العيد، والعيد الوطني والتحرير، وهلا فبراير. إذا تدري إن دفعة بتتأخر، قلها قبل لا تقولها الزبونة — ستوري ورسالة خاصة قبل بيومين تحوّل بوست غاضب إلى ولا يهمك. ووقف وعود نفس اليوم بهالأسابيع وقل يومين إلى ثلاثة؛ بتخسر كم طلب وبتتفادى سلاسل كومنتات تكلفك أضعافهم. السمعة بالأزياء بالكويت أغلبها التزام بمواعيد التوصيل، والتصميم ياخذ الفضل بس إذا وصل الطلب بوقته.
خلاف المقاس اللي تتجاهله يصير هو قصة البراند
تجاهل خلاف المقاس أغلى سكوت ممكن يسويه براند أزياء بالكويت. الزبونة اللي طلبت ميديم ووصلها شي مقاسه سمول ما راح تطلب استرجاع بس؛ بتنزل الصورة، وهالصورة توصل أبعد من أي إعلان دفعت عليه فلوس. وهي صادقة، وعشان جي تنتشر. رد عليها، بدّل أو رجّع الفلوس، وبعدين عالج السبب: انشر مقاسات حقيقية بالسنتيمتر لكل مقاس ولكل منتج، مو جدول عام سمول وميديم ولارج. من تجربتنا، البراندات اللي تنشر قياسات لكل قطعة تنزل مرتجعات المقاس عندها إلى نص ما كانت عليه خلال موسمين.
صور الزباين أقوى أصل تملكه، وهي الشي الوحيد اللي ما يقدر المنافس ينسخه. بنت من الكويت بإضاءة عادية لابسة العباية أو الفستان اللي تبيعه، ومكتوب طولها ومقاسها، تبيع أقوى من تصوير استوديو بـ٤٠٠ دينار. وحطها بالمكان اللي ينقرر فيه الشراء: تحت المنتج، مو بس بالهايلايت. وإذا متجرك ما يقدر يعرض صور الزباين وملاحظات المقاس بصفحة المنتج نفسها، هذا وحده سبب كافي تنتقل — متجر شوبيفاي مضبوط مع تطبيق تقييمات يحط الصورة والمقاس الملبوس ودفع كي نت بشاشة وحدة.