التصنيف الرئيسي هو اللي يحدد بأي بحث تقدر تطلع العيادة
ابدأ من التصنيف الرئيسي، لأن جوجل يعتمد عليه عشان يقرر بأي بحث تظهر عيادتك أصلاً. لو التصنيف محطوط عيادة طبية وأنت فعلياً مركز أسنان، ما راح تطلع أبد بـ دكتور أسنان السالمية. اختر أضيق تصنيف يوصف مصدر دخلك الأساسي: عيادة أسنان، طبيب جلدية، علاج طبيعي، نساء وولادة. بعدين ضيف تصنيفات ثانوية للخدمات اللي تقدمها بصدق، بس لا يتعدى المجموع ٥ تصنيفات، لأن القائمة الطويلة تضعّف الإشارة ما توسّعها. وإذا عندك تخصصين مختلفين تماماً بدورين، هذي عادةً ملفين بعنوانين مختلفين، مو ملف واحد يحاول يكون كل شي بنفس الوقت.
كل دكتور مرخّص بالعيادة لازم يكون له ملف خاص فيه كممارس مربوط بعنوان العيادة. المريض الكويتي يدوّر بالاسم واجد. يسمع عن دكتور من ابن خالته أو من قروب واتساب ويكتب اسم الدكتور، مو اسم العيادة. وإذا ما طلع شي، الترشيح هذا يروح لأي أحد ثاني طالع بالبحث. اكتب الاسم بالضبط مثل ما الناس تكتبه، بالعربي وبالإنجليزي، وحط تصنيف التخصص، واربط الملف كممارس بموقع العيادة عشان الملفين يتصلون. وإذا الدكتور ترك العيادة، نزّل ملفه بنفس الأسبوع، لأن اسم قديم لا يزال طالع يوديلك مرضى لدكتور مو موجود عندك.
الدوام الغلط والصور الجاهزة يضيعون عليك المريض اللي محتاجك الليلة
الدوام هو أكثر خانة يغلطون فيها، وبخرائط جوجل هو أغلى غلطة. أم عندها يهال محرورين الساعة ٩ بالليل تفلتر على مفتوح الحين. إذا ملفك يقول تسكّرون ٨ والعيادة فاتحة لين ١٢، أنت مختفي بالضبط بالبحث اللي يجيب أحسن مرضى. حط دوامك الحقيقي، وبعدين حط ساعات خاصة لرمضان قبل أول يوم مو بأول يوم. أغلب عيادات الكويت تتحول لشي مثل ١٠ الصبح لين ٣ العصر ومن ٨ المغرب لين ١ بعد منتصف الليل، ولازم الملف يتحرك معاها. وسوّ نفس الشي للعيد والأعياد الوطنية ودوام الصيف المقصّر بيوليو وأغسطس.
الصور هي اللي تقرر إذا الضغطة تتحول لمكالمة. حط صور عيادتك الحقيقية: المدخل من الشارع عشان المريض أول مرة يلقى الباب، الاستقبال، صالة الانتظار، وضع المواقف، الأجهزة، والفريق بزيّهم الحقيقي. صور الستوك لموديلات يضحكون بمستشفى أجنبي يكشفها المريض الكويتي بثلاث ثواني تقريباً، وجوجل نفسه يفضّل الصور الجديدة المرفوعة من الموقع. ارفع من ٥ لـ١٠ صور بالشهر أحسن من ٤٠ صورة مرة وحدة بالسنة. ولا ترفع أبداً وجه مريض ولا ملفه ولا قبل وبعد بدون موافقة مكتوبة، وحتى مع الموافقة فكّر مرتين.
واجد عيادات تصور رف المنتجات، والشي يشتغل: الناس تراسلك تسأل عن سعر السيروم اللي شافوه. خرائط جوجل ما راح تاخذ لك الطلب، وردود واتساب الساعة ١١ بالليل مو قناة بيع. حط منتجاتك بـمتجر خاص فيك بدفع كي نت، واربطه من الملف، وخلّ الرف يبيع والعيادة مسكّرة. وخلّها منتجات تجزئة وتجميلية بس: عناية بالبشرة بدون وصفة، مكملات، عدسات. لا شي يحتاج روشتة، ولا شي معلّق عليه وعد علاجي. ودخل المنتجات يعطي زيارات الخرائط مكان تتحول فيه بالأيام اللي جدولك فيها كامل.
التقييمات هي محرك ترتيبك وأكبر خطر على سرية المريض
سرعة التقييمات أهم من العدد الكلي. عيادة عندها ٦٠ تقييم تجمّعت بهدوء على مدى سنة تسبق عيادة عندها ٢٠٠ تقييم كلهم جوا بشهر واحد قبل سنتين. خلّها عادة صغيرة مملة ودائمة: من ٣ لـ٨ تقييمات جديدة بالأسبوع، تطلبها من الكاونتر والمريض لا يزال واقف عندك، مع باركود على الفاتورة ورسالة واتساب قصيرة بنفس الليلة. لا تشتري تقييمات ولا تسوي سحب جوائز عليها، لأن الكويت صغيرة، والنمط واضح، وجوجل يشيلهم دفعات. واطلب من الكل حتى المريض اللي تتوقعه فاتر. جدار كله خمس نجوم يقرأ مشترى.
رد على كل تقييم، وهذا هو الخط اللي ما تتعداه أبداً. الرد العلني ما يأكد أبداً إن الشخص انعالج عندك، وما يذكر اسم دكتور ولا إجراء ولا تاريخ ولا نتيجة، ولا يجادل بشنو صار. جملة مثل شكراً لثقتك بالدكتورة سارة بزراعة السن هي خرق للسرية بسطر واحد، وهي أكثر غلطة تسويها العيادات على جوجل. اكتب ردود تكون آمنة حتى لو كان صاحب التقييم شخص ما تعرفه أبداً: اشكره على الملاحظة، واذكر معايير الرعاية عندك بشكل عام، وعطه رقم تلفون أو إيميل عشان الحديث ينتقل بره الصفحة العلنية.
للتقييم بنجمة وحدة، القالب الآمن أربعة سطور وبدون أي تفصيل. اعتذر إن التجربة ما كانت بمستوى التوقعات، وقل إن العيادة تاخذ كل ملاحظة بجدية، واطلب منه يتواصل مع المدير على رقم محدد، وبس. لا تكتب أنت ما زرتنا، ولا العلاج انشرح لك وقتها، لأن الاثنين يأكدون إن فيه علاقة علاجية، والاثنين يفتحون باب شكوى لوزارة الصحة. رد خلال ٤٨ ساعة وبنفس لغة التقييم. وإذا التقييم مزيف فعلاً أو فيه تشهير، بلّغ عنه من جوجل واحتفظ بالسكرين شوت. توقّع أسابيع مو أيام.