ليش العيادة عندها متابعين بس ما في مبيعات؟

الحين الرقم اللي يحدد كل شي: من كل ١٠ ناس يستفسرون، كم واحد يوصل ويقعد على الكرسي؟ خل الاستقبال يمسك جدول بسيط لأسبوعين بثلاث خانات، عدد الاستفسارات، عدد الحجوزات، وعدد اللي حضروا فعلاً. أغلب العيادات اللي تجينا تحوّل ٢ أو ٣ من كل ١٠ وتظن إن التسويق ضعيف. نادراً يكون التسويق. اقرأ الردود نفسها وبتلاقي ردود بكلمة وحدة، وسعر ينكتب من دون أي خطوة بعده، وطلب إرسال ملف لواحد بس كان يبي يعرف إذا العيادة تدوّم يوم السبت.

عدّل الرد نفسه قبل لا تعدّل ميزانية الإعلانات. كل استفسار لازم ياخذ ثلاث أشياء في أول رسالة: جواب على السؤال اللي انسأل فعلاً، نطاق سعر أو وضع التأمين، وموعد محدد معروض عليه، مثل الثلاثاء ٥ المسا ولا الأربعاء ١١ الصبح، أيهم يناسبك. عط الاستقبال أربع أو خمس ردود جاهزة بالعربي والإنجليزي يعدّلون عليها، مو نص يقرونه حرف بحرف. وبعدين خل شخص واحد باسمه مسؤول عن الصندوق كل يوم، والوردية مكتوبة على الجدار. لأن لما الكل مسؤول، ما أحد يرد الساعة ٩:٤٠ المسا.

أكبر تسريبة وحدة هي الاستفسار اللي يسكت. واحد يسأل عن السعر، ترد عليه، يقرأ ويختفي، وما أحد يكتب له مرة ثانية. رسالة متابعة وحدة قصيرة بعد ٤٨ ساعة، وثانية بعدها بأسبوع تقريباً، ترجّع جزء محترم من هالمحادثات وبدون أي تكلفة إعلانات. خلها بشرية وقصيرة، مثل نقدر نحجز لك موعد هالأسبوع إذا الوقت يناسبك. بدون ضغط، وبدون لعب بالخصومات، وبدون أي تفاصيل طبية في الشات. وضيف المتابعتين كخانتين في نفس الجدول عشان تشوف كم ترجّع لك.

الناس ما تسأل لأنك أصلاً ما قلت لهم. صفحة عيادة بدون نطاق أسعار وبدون قائمة شركات التأمين المقبولة، الواحد يتصفحها ويطلع. انشر سعر بداية لأكثر خمس خدمات يسألون عنها، مكتوب بوضوح مثل الكشفية من ٢٥ دينار أو التنظيف من ٣٥ دينار، وقائمة التأمينات اللي تقبلونها وشنو يحتاج موافقة مسبقة. الملاك يرفضون هالشي لأن المنافس ممكن ينزل السعر. بس المقايضة تسوى. الاستفسارات اللي تجيك بتكون عارفة النطاق من البداية، والاستقبال بيوقف يضيع يومه على ناس أصلاً ما كانوا بيحجزون.

ثاني شي، حط الدكاترة على الصفحة. الاسم الكامل، التخصص، اللغات، سنوات الممارسة، ووين درسوا، وبس، وبدون أي وعود عن النتايج. المريض في الكويت يختار دكتور باسمه مو شعار عيادة، وبيدوّر على الاسم قبل لا يحجز. وضيف أوقات الدوام، وموقع الفرع مع دبوس على قوقل مابس، وهل في مواقف سيارات. وإذا حساب قوقل بزنس بروفايل عندك لا يزال يبيّن دوام الجمعة غلط، صلّحه اليوم. هذا أكثر شي يقرونه الناس، وسطر غلط واحد يودّي عايلة للعيادة اللي على بعد شارعين في السالمية.

وإذا جزء من دخلك بيع منتجات، مثل مستحضرات العناية وأطقم ما بعد الجلسة والمكملات اللي تنباع عند الاستقبال، وقّف بيعها عن طريق الرسايل الخاصة. هذا مشروع ثاني مختبي داخل العيادة، وهو الشي الوحيد اللي يقدر المتابع اللي ما هو جاهز يحجز يشتريه منك اليوم. متجر صغير خاص فيك مع كي نت وتابي في الدفع يخلي الناس تطلب الساعة ١١ بالليل من دون ما تشغل الاستقبال، وكل طلب يعطيك رقم تلفون تقدر تدعوه بعدين لكشفية. ابدأ بعشر منتجات مو بكل الرف.