الإعلانات تجيب بأيام، والباقي ياخذ شهور
أول أسبوع ما فيه شي تحكم عليه. هذا أسبوع تجهيز: تركيب التتبع، كتابة ردود الواتساب، وترتيب ملف قوقل للنشاط. الإعلانات المدفوعة على إنستقرام وسناب عادة تبدأ تجيب استفسارات خلال ٣ إلى ٧ أيام من التشغيل، وهذا أسرع شي تملكه العيادة في الكويت. لا تحكم على تكلفة الاستفسار قبل اليوم العاشر، لأن المنصة لين ذيك اللحظة لا تزال تتعلم منو تعرض له إعلانك. وإذا أحد وعدك بمواعيد محجوزة في الأسبوع الأول، فهو وعدك بشي ما يقدر يوصله.
الشهر الأول هو اللي يبين الصورة الصادقة. المفروض عندك تكلفة استفسار شبه ثابتة، وقراءة أولى لأي خدمة تجذب الضغطات، وبداية تدفق تقييمات إذا بديت تطلبها. أغلب العيادات اللي نشتغل معاها تنزل بين ٢ و٨ دنانير للاستفسار على الواتساب في الشهر الأول، والفرق واجد لأن كشف أسنان عادي ما يشبه باكج ليزر. أما تعديلات ملف قوقل، من دوام وصور وتصنيف والمناطق اللي تخدمها العيادة، فعادة تاخذ من أسبوعين إلى أربعة أسابيع لين تستقر في الخرائط.
أول المرضى عادة ما يجون من الحملة. يجون من واحد يمر يومياً جدام العيادة في السالمية، أو واحد بحث باسمك بعد ما صديقه ذكرك، أو واحد شاف أربع تقييمات جديدة بدل صفر. القرب والسمعة يشتغلون أكثر من أي تصميم إعلان في الشهر الأول. عشان جي أرخص شي تسويه في أول ثلاثين يوم إنك تطلب من كل مريض راضي تقييم على قوقل عند الاستقبال. ما يكلف فلوس، ويحرك ترتيب العيادة في الخرائط، وهذا اللي يشوفه الشخص اللي يدور من على بعد ٨٠٠ متر.
الشهر الثالث خرائط وتكرار، والشهر السادس بحث
من الشهر الثالث لازم شغل ملف قوقل يبين. العيادات اللي تنشر أسبوعياً، وترد على كل تقييم، وتحدث الصور، وتثبت تقييمها، عادة تدخل أول ثلاث نتائج محلية لمنطقتها، مثل دكتور أسنان حولي أو عيادة جلدية السالمية، بين الشهر الثاني والرابع. أما السيو على موقعك فأبطأ. توقع من ٣ إلى ٦ شهور لين تطلع صفحات الخدمات على كلمات فيها منافسة، وقريب من ٩ شهور للكلمات العامة الكبيرة. وأي أحد يوعدك بنتائج سيو خلال ستة أسابيع في الكويت يبيعك خرائط ويسميها سيو.
الشهر الثالث بعد هو أول شهر تقدر تقرأ فيه الولاء. شوف كم مريض من الشهر الأول رجع أو دز لك أحد. هذا الرقم لحاله يتوقع لك الشهر الثاني عشر أحسن من أي رقم إعلاني. العيادات اللي عندها خط منتجات، عناية بالبشرة أو مستحضرات ما بعد الجلسة أو مكملات، تشوف هالشي بدري، لأن المريض اللي يعيد الطلب هو مريض يثق فيك. وإذا كنت تبيع هالمنتجات عن طريق سكرين شوت وروابط كي نت يدوية، حولها لمتجر صح عشان الطلبات المعادة تمشي بدون ما موظف يكتب رابط دفع كل مرة.
الشهر السادس هو اللي يبين التراكم. التقييمات صارت بالمئات مو بالعشرات، والناس تدور باسم العيادة نفسها مو بالتخصص، وتكلفة الاستفسار عادة تنزل بين ٢٠٪ و٤٠٪ عن الشهر الأول لأن الجمهور صار يعرفك. الميزانية نفسها والمخرجات أعلى. وهنا بعد تقدر تقص أضعف قناة بدون خوف، لأن عندك بيانات ستة شهور مو ضجة ستة أسابيع. ورتب سنتك على رمضان وسفر يوليو وأغسطس، الاثنين ينزلون الأرقام مهما كان التسويق زين.
استفسارات بلا مواعيد؟ المشكلة في الاستقبال مو في الإعلان
إذا الاستفسارات تجي والمواعيد ما تنحجز، وقف تعديل الحملة. التسويق سوى شغله. قيس شيئين بداله: كم دقيقة تمر لين يرد أحد على الواتساب، وكم استفسار ينعطى وقت محدد بدل ترحيب وسؤال بس. الرد خلال خمس دقائق يضاعف نسبة الحجز تقريباً مقارنة برد بعد ساعتين. وأغلب العيادات في الكويت تضيع استفساراتها بين الثامنة مساء ومنتصف الليل، وهذا بالضبط وقت ما يرسل الناس، وبالضبط وقت ما أحد يراقب التليفون.
السبب الثاني السعر والوضوح. الناس تسأل، ما تحصل رقم، وتسكت. مو لازم تنشر قائمة أسعار، بس الرد لازم يعطي نطاق سعري، ويوضح شنو تشمل أول زيارة، ويعرض أقرب موعدين متوفرين. وتابع النسبة على ثلاث خطوات: استفسارات، ثم مواعيد محجوزة، ثم مواعيد حضرت. العيادات عندنا عادة تحجز من ٣٠٪ إلى ٥٠٪ من الاستفسارات، ويحضر فعلياً من ٧٠٪ إلى ٨٥٪ منهم. وإذا الحضور أقل من النص، المشكلة في التذكير مو في التسويق، ورسالة واتساب قبل الموعد بيوم تحل أغلبها.