التصنيف الرئيسي هو اللي يحدد بأي بحث تقدر تطلع
ابدأ من التصنيف الرئيسي، لأنه هو اللي يقرر بأي عمليات بحث تقدر تظهر أصلاً. كلمة "مطعم" أضعف اختيار ممكن تحطه. إذا عندك مشاوي لبنانية بالسالمية، خل التصنيف الرئيسي "مطعم لبناني"، وحط "مشاوي" و"مطعم شاورما" كتصنيفات ثانوية. جوجل يعتمد على الرئيسي بشكل كبير ويعتبر الباقي وصول إضافي. بعدها كمّل الخصائص اللي تحته: جلوس داخلي، تيك أواي، توصيل، قسم عوائل، حجوزات، جلسات خارجية بالشتا. واجد من أصحاب المطاعم يتخطون هالقسم لأن شكله شكلي، وهو مو شكلي أبد. هالخصائص هي اللي تغذي الفلاتر اللي يضغطون عليها الناس لما يدورون "مطعم عوائل قريب مني" ليلة الخميس.
بعدها حط رابط المنيو ورابط الطلب بالملف. الملف اللي فيه منيو حي وزر "اطلب أونلاين" ينضغط أكثر بواجد من ملف ما فيه غير رقم تلفون، وجوجل يقرأ صفحة المنيو ويطلع منها إشارات عن نوع المطبخ. أغلب المطاعم هني توجه هالزر على طلبات أو ديليفرو وتعطيهم ٢٥–٣٠٪ من كل طلب. وجّهه على صفحة طلبات خاصة فيك واحتفظ بالهامش — متجر شوبيفاي بدفع كي نت يكلفك تقريباً ١٢–١٥ دينار بالشهر ويعطيك رقم تلفون الزبون، وهذا شي تطبيقات التوصيل ما راح تعطيك إياه أبداً.
وبعدها عدّل خانة الاسم. اسمك بجوجل لازم يكون نفس الاسم اللي على اللوحة، ولا شي زيادة. "مشاوي السالمية | أفضل مشاوي الكويت | توصيل" أسرع طريقة يتعلق ملفك أو ينزل ترتيبه بهدوء، والكويت فيها واجد بلاغات تعديل من المنافسين. خل العنوان بخانة العنوان، والمنطقة بخانة العنوان، والكلمات المفتاحية بالمنيو والمنشورات مكانها الطبيعي. الاسم النظيف الموثق بدون حشو يطلع بالقائمة المحلية أكثر من الاسم المحشو بكلمات، وهذا شي واجد من الملاك ما يتوقعونه.
الصور والتقييمات هي الشي اللي فعلاً بيدك
الصور أسرع شي يرجع لك نتيجة. ابدأ بـ ٣٠–٤٠ صورة على الأقل: الواجهة بالنهار، والواجهة بالليل واللوحة مضويّة عشان الناس تعرفك من الشارع، والداخل، وقسم العوائل، والكاونتر، وكل طبق تبي تبيعه فعلاً. بعدها زِد ٨–١٢ صورة كل شهر وبشكل دائم. الجدة أهم من العدد. الملف اللي آخر صورة فيه من ٢٠٢٣ يعطي إحساس إن المحل مسكر، ونص الكويت يقلب صور الخرائط قبل ما يقرر وين يتعشى. صور بالتلفون قريب من النافذة بضوء النهار، وابعد عن الفلاتر الثقيلة، لأن الصحن لازم يطلع نفسه اللي يوصل للزبون.
سرعة وصول التقييمات أهم من عددها. أربعين تقييم يجون بأسبوع واحد شكلهم مشترى وغالباً جوجل يفلترهم؛ بس أربعة إلى ثمانية تقييمات جديدة كل شهر وبانتظام هي اللي ترفعك بالقائمة. حصّلهم بالطريقة المملة: باركود على الفاتورة وعلى الطاولة، وكاشير يطلب من الزبون. لا تشتري تقييمات أبداً — اللي يبيعونها بالسوق يدورون نفس الحسابات، وجوجل يشيلهم ومعاهم أحياناً تقييماتك الصادقة. إذا عددك أقل من ٢٠ تقييم، هذي أكبر فجوة عندك، وأهم من أي شي تدفع عليه لوكالة.
رد على كل تقييم، وبنفس لغة اللي كتبه. تقريباً نص تقييماتك بالكويت تجي بالعربي، والزبون الكويتي يحس على طول إذا جاه رد بفصحى ناشفة أو رد بالإنجليزي إن ما أحد بالمطعم قراه. رد بلهجة الزبون نفسها، رد قصير وحلو، سطرين بالكثير، ونادِه باسمه. وتقييم النجمة الوحدة ردّ عليه خلال ٤٨ ساعة بحل، مو بمناقشة. الملاك اللي يردون بانتظام يرجع تقييمهم يرتفع أسرع بعد أسبوع سيئ، لأن الناس ترجع وتعدل تقييمها.
الدوام والفروع يخربون ملفات أكثر من أي شي ثاني
الدوام الغلط يضيع عليك زيارات أكثر من أي عامل ترتيب. جوجل ينزّل الملفات اللي تجيها تعديلات من المستخدمين مثل "مغلق نهائياً" أو "الدوام مختلف"، وبيطلع علامة مسكر تقتل الضغطة. حط دوام خاص مقدماً لرمضان — الدوام من الفطور إلى السحور يختلف كلياً عن دوامك العادي، والملف فيه خانة دوام رمضان فاستخدمها. سوِّ نفس الشي لأول ثلاثة أيام العيد، وللعيد الوطني والتحرير ٢٥–٢٦ فبراير، ولوقت صلاة الجمعة إذا تسكر فيها. حطها الأسبوع اللي قبل، مو بنفس اليوم.
إذا عندك فروع، كل فرع له ملف مستقل ورقم تلفون خاص فيه وصفحة خاصة فيه بموقعك. فرعين على ملف واحد يعني وحد منهم مختفي. بس بنفس الوقت لا تحارب نفسك: استخدم نفس اسم النشاط بالضبط بكل الفروع — بدون "فرع السالمية" أو "حولي" محشورة بخانة الاسم — وخل العنوان هو اللي يفرق بينهم. جوجل يجمع فروع نفس البراند ويعرض الأقرب للشخص، فالتسمية الموحدة تساعدك ما تضرك. اللي يسبب التآكل فعلاً هو ملفين على نفس النقطة تقريباً، أو ملف قديم لفرع مسكر وباقي شغال.
بعدها راقب رقمين بس من إحصائيات الملف: طلبات الاتجاهات والمكالمات. هذي اللي تتحول لزباين على الطاولة. المشاهدات وعمليات البحث تتحرك مع الموسم — حركة الخرائط بالكويت تنزل بقوة بيوليو وأغسطس لما الناس تسافر، وترتفع برمضان وهلا فبراير — فقارن نفسك بنفس الشهر من السنة اللي طافت، مو بالشهر اللي قبله. إذا طلبات الاتجاهات ثابتة والمشاهدات طالعة، المشكلة بصورك أو بتقييمك أو بمستوى أسعارك، مو بترتيبك.