احسب المواعيد اللي حضرت، وبعدها احسب السنة الثانية
قياس تسويق العيادة يمر بأربع خطوات، وأغلب الملاك يوقفون عند الأولى. الاستفسار رسالة واتساب أو مكالمة. الحجز اسم بالجدول. الموعد الحاضر مريض قاعد على الكرسي فعلاً. والمريض اللي يرجع هو اللي يدفع فاتورة تسويقك. بالكويت السلسلة الصحية تكون تقريباً جي: ١٠٠ استفسار، ٥٥ إلى ٧٠ حجز، ٣٥ إلى ٥٠ موعد حاضر، و١٥ إلى ٢٥ مريض يرجع مرة ثانية على الأقل. إذا الوكالة تعطيك الرقم الأول بس، هذا تقرير مظاهر مو تقرير شغل.
الحين حط عليها فلوس. الكشفية بالكويت بين ١٥ و٣٠ دينار، بس ما في مريض يسوى كشفية وحدة. مريض جلدية على خطة ست جلسات بين ٢٥٠ و٦٠٠ دينار. مريض أسنان يجيب أهله معاه يتجاوز ٤٠٠ دينار خلال سنتين. والعلاج الطبيعي نادر يخلص قبل ١٠ إلى ١٥ جلسة. لما تحسب على أساس السنتين، كلفة ٢٥ إلى ٤٠ دينار للمريض اللي حضر تطلع مربحة وواجد، والليد اللي بـ١٢ إلى ٢٠ دينار ما يعود يبين غالي. احسب قيمة المريض مرة بالسنة من سجلاتك انت، مو من مقال.
قاعدة وحدة لازم تمشي عليها قبل أي قياس. أول ما يرتبط الاسم بعلاج، يصير سجل طبي مو داتا تسويق. لا ترفع قوائم المرضى على ميتا أو سناب شات أو تيك توك أو قوقل عشان تبني جمهور. لا تعطي أي وكالة دخول لنظام يبين تشخيص أو ملاحظات علاج. ولا تكتب حالة مرضية باسم حملة أو بوسم واتساب. قِس بالأعداد مو بالأشخاص: كم موعد حضر من سناب هالشهر، مو منو هم. النظام الطبي عنده الهوية، وتقارير التسويق عندها المجاميع بس.
تتبّع المكالمات يعطيك نص القصة، والاستقبال يعطيك النص الثاني
الرقم المتتبَّع يقول لك أي قناة جابت المكالمة. كلفته بين ١٥ و٤٠ دينار بالشهر، ويشتغل زين على موقعك وعلى إعلانات قوقل، وهو المصدر الوحيد الصادق لعدد المكالمات. بس حدوده أهم من فوائده. أغلب الناس بالكويت يرسلون واتساب بدال ما يتصلون، يعني أكبر قناة عندك ما يشوفها. واللي شاف ستوري بسناب يوم الأحد ودخل فرعك بالسالمية يوم الخميس ينحسب زائر عابر. وإذا تسرب رقم بديل إلى ملفك بقوقل بزنس أو أي دليل، تضرب ثبات بياناتك المحلية اللي تجيب لك مكالمات ببلاش.
عشان جي الاستقبال أقوى أداة قياس عندك وما يكلفك فلس. زد سؤال واحد عند تسجيل الوصول، منطوق مو مكتوب: شلون سمعت عنا؟ وسجّل الجواب بضغطة وحدة بنظام الحجز. توقع ٧٠ إلى ٨٠ بالمية يردون. درّب الفريق على السؤال الثاني: إذا قال من ربيعي، اسأله وين شافنا ربيعه. وإذا قال انستقرام، اسأله ريل ولا ستوري. راجع الجدول كل يوم أحد مقابل مصروف كل قناة. ستة أسابيع من هالشي أفضل من أي داشبورد، لأنه يمسك الزوار اللي ما يشوفهم أي بكسل.
مبيعات المنتجات أسهل جزء ينقاس بالعيادة، وأغلب العيادات بالكويت ترميه. كريمات العناية وأطقم ما بعد العلاج والمكملات ومستلزمات التقويم تنباع بالخاص وكاش عند الاستقبال، فما في شي ينقاس ولا شي يتكرر. حطها بمتجر حقيقي بداله. فتح متجر إلكتروني بدفع كي نت ياخذ منك عصرية وحدة، ويعطي كل طلب مصدر ونسبة إعادة شراء وقيمة سلة حقيقية. وبعد يخلي المريض يطلب الكريم الساعة ١١ بالليل بدون ما يشغل موظفة الاستقبال، ويخلي المتجر منفصل تماماً عن أي سجل طبي.
الليد الرخيص اللي ما يحضر هو أغلى ليد تشتريه
الليد الرخيص ما يكون رخيص إلا إذا حضر. سوِّ الحسبة قبل ما تفرح بتكلفة ليد واطية. ليد بـ٨ دنانير مع نسبة حضور ٣٠ بالمية يطلع ٢٧ دينار للمريض اللي وصل الكرسي. وليد بـ١٥ دينار مع حضور ٧٠ بالمية يطلع ٢١ دينار. يعني القناة اللي تبين غالية هي الأرخص فعلياً. وهذي بالضبط الطريقة اللي تخسر فيها العيادات فلوسها على عروض الخصم والسحوبات: يمتلي الجدول بناس حجزوا لأن الكشفية بـ٥ دنانير وأصلاً ما ناوين يجون.
نسبة الحضور تنصلح، وهي أعلى شي عائد بهالصفحة كلها. تأكيد واتساب بنفس ساعة الحجز، وتذكير قبل ٢٤ ساعة، ومكالمة قصيرة صبح يوم الموعد ترفع الحضور من ٤٥ بالمية إلى ٧٠ بالمية أو أكثر. وعربون مسترجع ٥ إلى ١٠ دنانير عبر رابط كي نت يرفعها أكثر وما يطفش ولا مريض جاد. تابع الغياب حسب القناة واليوم والساعة: مساء الخميس والأسبوع الأول بعد العيد هي أكثر أوقات تضيع فيها العيادة مواعيد محجوزة بدون ما تنتبه.
وأخيراً، لا تحكم على العيادة من شهر واحد. الناس ما يختارون دكتور مثل ما يختارون مطعم. يتابعون الحساب، ويقرون التقييمات، ويسألون واحد من الأهل، ويحجزون لما تكبر المشكلة. ٦٠ إلى ٩٠ يوم أول قراءة صادقة، وستة أشهر حكم عادل. والتقويم يشوّش كل شي بينهم: رمضان يأجل العلاج الاختياري لليل، وأسبوعين بعد العيد ميتين، ويوليو وأغسطس تفرغ بالسفر، وسبتمبر وهلا فبراير هي القمم. قارن سبتمبر هذا بسبتمبر اللي قبله، مو بأغسطس.