العيادة ما تقدر تصرف مثلهم، بس تقدر تنافس بالشي اللي ما ينسخونه
المجموعة الكبيرة تقدر تشتري كل لوحة على طريق الفحيحيل، وبنفس الوقت ما تقدر تضمن للمريض نفس الدكتور مرتين. هني فرصة العيادة الوحيدة. الدكتور اللي شاف المريض بمارس هو نفسه اللي يشوفه بسبتمبر، يذكر الحالة، وما يبدأ التاريخ من الصفر. لازم هالكلام ينقال بوضوح بالإعلان وبصفحة الحجز وبأول رد على الواتساب: نفس الدكتور بكل زيارة. أغلب المرضى بالكويت جربوا العكس، وجه جديد كل مرة ويعيدون نفس القصة، وواجد منهم يدفع ٥ إلى ١٠ دنانير زيادة بالزيارة عشان يتجنبه.
وبعدين لازم الوعد يكون صحيح على أرض الواقع، لأن وعد ينكسر بغرفة الانتظار يكلف أكثر من الإعلان اللي جابه. العيادة تحجز المريض على اسم دكتور، مو على فترة بالجدول، واسم الدكتور لازم يكون بنص رسالة التأكيد. وإذا الدكتور مسافر بيوليو وأغسطس، ونص الكويت مسافر بهالشهرين، المريض لازم يدري قبل لا يجي وينعرض عليه موعد بعد الرجعة، مو تبديل ساكت عند الاستقبال. وملاحظة قصيرة بالملف تخلي الزيارة الجاية تبدأ من وين وقفنا، مو من ورقة فاضية ونفس الأسئلة.
ولازم تنقاس مثل ما تنقاس الإعلانات. كل شهر رقم واحد بس: من المرضى اللي رجعوا، كم نسبة اللي شافوا نفس الدكتور. إذا أقل من ٦٠٪ فالوعد كلام إعلان مو خدمة، والحل بالجدول مو بزيادة الميزانية. والطريقة مملة بس تشتغل: جزء من أسبوع كل دكتور ينحجز أول شي لمرضاه المتابعين، والباقي ينفتح للحجوزات الجديدة قبلها بيومين. العيادات الوحيدة اللي تمشي على هالنظام عادة تستقر بين ٧٠٪ و٨٥٪، والرقم ما ينزل إلا إذا طلع دكتور منها.
انتظار قصير وموعد يبدأ بوقته، هذي هي الحملة
الوقت هو الشي اللي يضيع عند الأماكن الكبيرة. المريض اللي موعده ١٠:٠٠ ويدخل ١٠:٠٥ يحچي عنك للناس، واللي ينتظر ٤٠ دقيقة بصالة مليانة يحچي أكثر. الجدول لازم يكون مبني عشان الالتزام بالوقت يصير ممكن: فترة ٢٠ دقيقة بدال ١٥ إذا الكشف فعلاً ياخذ ١٨، وفترة فاضية وحدة بالضحى ووحدة بالمسا، وقاعدة ثابتة إن اللي يدش بدون موعد يعبي الفراغات مو يأخر المحجوزين. وبعدين ينكتب متوسط الانتظار بصفحة الحجز وبملف قوقل. عيادات قليلة بالكويت تكتب هالرقم، وكتابته بروحها ثقة.
الاستقبال غالباً أقوى قناة بالعيادة وأقلها قياساً. عدّي المكالمات الفايتة أسبوع كامل، وعدّي رسايل الواتساب اللي ما انردت بعد الساعة ٦ المسا. بأغلب العيادات الوحيدة الرقم يطلع بين ١٥٪ و٣٠٪ من كل الاستفسارات، وكل وحدة منها مريض دق على الاسم اللي بعدك بالقائمة. الترتيب: خط ثاني أو تلفون ثاني بذروة ٥ إلى ٩ المسا، وواتساب بزنس برد محفوظ يعطي موعدين حقيقيين بدال "بنرد عليك"، وشخص محدد بالاسم مسؤول بعد الدوام. المجموعات الكبيرة تحول على كول سنتر، وانتي تقدرين ترد العيادة خلال دقيقتين.
الموقع ميزة حقيقية بس بشرط ينقال بصوت عالي. مريض بحولي ما بيسوق لمدينة الكويت يوم الخميس المسا عشان كشف ٢٠ دقيقة. فالمعلومات العملية لازم تكون بمكان القرار: أي شارع، وين المواقف، كم تاخذ من التقاطع الرئيسي، ودوام المسا. الكويت تحجز صحياً متأخر، وأغلب الاستفسارات تجي بين ٥ و١٠ المسا، فالدوام لين ٩ من الأحد للخميس وفترة صباحية يوم السبت عادة تزيد الزيارات أكثر من زيادة الميزانية. كون العيادة على بعد ٣ دقايق فايدة، ولازم تنعامل مثل الفايدة.
العمق بتخصص واحد يخلي المرضى يسوّقون لك
المجموعة تنافس بالاتساع، والعيادة الوحيدة تنافس بالعمق. اختاري الخدمة الوحيدة اللي أصلاً تجيب أغلب الدخل وامشي فيها أعمق من أي مكان عنده قائمة عامة. انشري التفاصيل اللي المرضى يدورونها فعلاً: الزيارة شنو فيها، كم تاخذ وقت، شلون الأيام اللي بعدها، كم تكلف بالدينار، ومنو ما ينطبق عليه. ومكتوبة عربي وإنقليزي عدل، مو وحدة مترجمة بسرعة من الثانية. العيادة اللي تنعرف بشي واحد ينطلبونها بالاسم، وهالجملة بقروب واتساب تسوى أكثر من أي مساحة إعلانية.
وبالقطاع الصحي، ترشيح من مريض راضي أقوى من أي حملة. المريض اللي جاي بترشيح واصل وهو واثق، يحجز أسرع، يسأل أقل عن السعر، وما كلفك فلوس. فخلي الترشيح سهل مو مدفوع: رسالة واتساب قصيرة بعد الزيارة بيومين، ورابط تقييم يفتح على ملف قوقل مباشرة، وشي المريض يقدر يحوله بضغطة وحدة. وإذا العيادة تبيع منتجات عناية أو مستحضرات عند الكاونتر، وقّفي الطلبات بالخاص وحطيها بمتجرك الخاص مع دفع كي نت. هذا يحوّل المريض الراضي إلى دخل متكرر بين الزيارات، وهذي أرض المجموعات الكبيرة غالباً تتركها فاضية.