قائمة المتابعة أقوى من كرت النقاط
الولاء بالعيادة مو كرت نقاط، هو قائمة. كل مراجع يطلع من الباب لازم يطلع وبملفه تاريخ: تنظيف بعد ستة أشهر، شد التقويم بعد ثلاثة، فحص الجلد السنوي، أو المراجعة اللي طلبها الدكتور بنفسه. هالتاريخ هو النظام كله. أغلب العيادات بالكويت البيانات موجودة عندها ببرنامج العيادة، بس ما أحد يطلع التقرير. اطلع قائمة المراجعين المستحقين هالشهر ورتبها حسب الدكتور، وبالغالب بتلاقي من ٢٠٠ إلى ٦٠٠ اسم ما أحد كلمهم من يوم ما طلعوا.
وخل الكلام واضح ويبقى واضح: التذكير يكون لعلاج فعلاً مستحق، مو لتعبئة أسبوع هادي. إذا الدكتور ما كتب مراجعة وما في شي مطلوب طبياً، المراجع ما يدخل بالقائمة. أول ما تبدأ العيادة تخترع أسباب عشان الناس ترجع، استشارة مجانية تنتهي بعرض باكج أو فحص ما له داعي، هي وقتها ما تحافظ على المراجع، هي تستغله. وبالكويت الكلام يمشي بسرعة بقروبات العايلة بالواتساب، والعيادة ما عندها إلا سمعة وحدة.
ثلاثة أشياء تخلي القائمة تشتغل. الأول الاستمرارية: اسم الدكتور ينذكر بالرسالة ومواعيده تنعرض أول شي، لأن الناس ترجع لشخص مو لمكان. الثاني حسابات العايلة: ملف الأم ينربط بأولادها وبأهلها، عشان رسالة وحدة تغطي ثلاث مواعيد مستحقة، وهذي طريقة البيوت بالكويت بالحجز. الثالث شيل كل خطوة بين الموافقة وبين الموعد المؤكد. رد واحد بالواتساب لازم يكفي. إذا جواب التذكير رقم تلفون ودوام رسمي، نص القائمة بيسكت وما بيسوي شي.
اكتب التذكير بحيث يقدر المراجع يرفض بكل ارتياح
الرسالة قصيرة، بلغة المراجع، وواضح إنها من إنسان مو من روبوت. مثال: عيادة د. نورة، تنظيف أسنانك مستحق هالشهر، وعندها موعد الثلاثاء الصبح أو السبت المسا، رد ١ أو ٢، أو قل لنا نذكّرك بعدين. عربي للي يتكلم عربي وإنجليزي للباقي، والملف عندك يقول لك أي وحدة. الوقت المناسب من ١٠ الصبح إلى ٨ المسا، ولا ترسل وقت صلاة الجمعة، وتجنّب آخر عشر أيام من رمضان وأسبوع العيد. بهاذيك الأيام الرسالة تنقرأ سبام وتكلفك الرقم نفسه.
وبعدين حدد سقف. تذكير واحد، وتذكير ثاني بعد سبعة أيام إذا ما في رد، وبعدها وقّف لين الموعد المستحق الجاي. كل رسالة فيها طريقة سهلة للإيقاف، وإذا أحد قال وقّف، تنحط علامة بملفه وما ترسل له أبد. هذا شرط واتساب بزنس API، وهو نفسه الشي اللي يخلي رقمك موثوق. تأكيد الحجز وتذكير قبل الموعد بيوم شي ثاني ومرحّب فيه دايماً. نسبة عدم الحضور بعيادات الكويت غالباً بين ١٥ و٣٠٪، ورسالة قبل الموعد بيوم تنزّلها بشكل واضح.
قائمة متابعة قوية أرخص من أي إعلان تشتريه
احسبها مرة وحدة. المراجع الجديد من إنستقرام أو سناب بالكويت يكلف أغلب العيادات بين ٨ و٢٥ دينار إعلانات قبل لا يدخل الباب، وأكثر بالتخصصات المزدحمة مثل الجلدية وزراعة الأسنان. رسالة التذكير تكلف فلوس بسيطة. إذا ٥٠٠ مراجع مستحق وصلتهم رسالة ورجع منهم ٤٠٪، هذي ٢٠٠ زيارة ما دفعت عليها لأي منصة. العيادات اللي عندها قائمة شغالة تقدر تنزّل ميزانية الإعلانات الثلث وتستمر تكبر، لأن الإعلان صار يشتري زيارة أولى بس، مو يعيد شراء ناس أصلاً موجودة بملفاتها.
والنص الثاني من القصة هو بيع المنتجات. العيادات هني تبيع كريمات وعناية بالبشرة ومكملات ومنظفات تقويم، وأغلبها ينباع بكيس عند الاستقبال، يعني ما في إعادة طلب إلا إذا المراجع رجع بنفسه للعيادة. الحل إن المنتجات تكون بـمتجر إلكتروني خاص بالعيادة مع دفع كي نت مرتب، وبتصير نفس قائمة المتابعة قائمة إعادة طلب: الكريم يخلص بعد ثمان أسابيع، الرسالة تروح بالأسبوع السابع، المراجع يدفع أونلاين والمندوب يوصّل. وهذا يخلي العلاقة حية بين الزيارات بدون ما تخترع سبب طبي لزيارة جديدة.
راقب رقمين كل شهر وخلاص. الأول نسبة الوصول: من كل المستحقين هالشهر، كم واحد فعلاً وصلته رسالة. لازم تكون فوق ٩٠٪، وإذا طلعت ٤٠٪ فالمشكلة إدارية مو تسويقية. الثاني نسبة إعادة الحجز: من اللي وصلتهم الرسالة، كم واحد حجز خلال ٣٠ يوم. العيادات الزينة بالكويت بين ٣٥ و٦٠٪ حسب التخصص، تنظيف الأسنان بالأعلى والعمليات التجميلية اللي تنعاد مرة وحدة بالأسفل. وراقب الرقمين لكل دكتور بعد، لأن عادة اسم واحد نسبته أعلى بواجد، وهذا درس تدريبي لباقي الفريق.