شلون يجمع الكوفي شوب تقييمات جوجل ويتعامل مع السلبية؟

قوانين جوجل ضيقة ولازم تعرفها بالضبط. ما تقدر تعطي أي شي مقابل التقييم — لا مشروب مجاني، ولا خصم، ولا دخول بسحب. وما تقدر تفلتر، يعني ما تطلب التقييم من الزبون اللي تعرف إنه مبسوط بس، ولا توجّه الزعلان لاستمارة خاصة بدال جوجل. وما تنشر من أجهزتك ولا تخلي الموظفين والأهل ينشرون. وثلاثين تقييم بأسبوع واحد من نفس الواي فاي أسهل شي تكشفه جوجل وتشيله. أي خرق من هذا يعرّضك لحذف التقييمات وإيقاف الحساب، ووقتها تخسر خرايط جوجل كلها.

اللي يشتغل شي ممل ويومي. QR على الفاتورة وكرت صغير عند نقطة الاستلام، والاثنين يودون على لينك تقييم واحد قصير. وبعدها جملة وحدة يقولها الباريستا وقت التسليم، لأن الطلب من الشخص نفسه يحوّل أضعاف الستيكر بروحه. اطلبه بالزيارة الثانية أو الثالثة، مو الأولى. وتوقع من ٣ إلى ٥ بالمية من اللي يشوفون الطلب ينشرون فعلاً، يعني ٤٠٠ فاتورة بالشهر تعطيك تقريباً من ١٢ إلى ٢٠ تقييم. وبطلبات الشركات والكيترنق، رسالة واتساب شكر الصبح الثاني مع اللينك تحوّل أعلى بواجد.

رتّب هالشغل على تقويم الكويت. أزحم أسابيعك هي أحسن أسابيع للطلب: ليالي رمضان بعد الفطور، وهلا فبراير، وأيام الأعياد الوطنية، كلها تدخل لك ناس ما بتشوفهم مرة ثانية إلا بالخريف. ويوليو وأغسطس ميتة لأن نص الناس مسافرة، وتقييماتك بتنبطح، وهذا طبيعي. جمّع رصيد بالربيع عشان فجوة الصيف ما تبين وكأن المحل سكّر. وحط الطلب ضمن روتين الشفت مكتوب مع بقية المهام، مو حملة تنطفي بعد ثلاثة أسابيع، لأن اللي يعتمد على حماس الموظفين بس يوقف أول ما يتغير الطاقم.

الرد على تقييم النجمة الوحدة أربع أجزاء وما ياخذ أكثر من دقيقة ونص. مثال: مساك الله بالخير أبو محمد، آسفين إن الكابتشينو وصلك بارد والطلب تأخر. عدّلنا وقت التحضير وصار عندنا غطا جديد للتوصيل. عطنا فرصة نعوضك، رسّل لنا على واتساب المحل وأنا شخصياً أتابع طلبك. بدون مجادلة، وبدون تبرير إن الزحمة كانت واجد، وبدون ما تقول له إنه هو اللي غلط بالطلب. ورد بنفس لغة التقييم — إذا التقييم عربي فالرد عربي بلهجة طبيعية، لأن الرد الرسمي الجاف أسوأ من إنك ما ترد. والرد مو للزبون الزعلان، هذا راح؛ الرد للأربعين شخص اللي بيقرونه بعده.

الحذف نادر ينفع، فخطط على هالأساس. جوجل ما تشيل إلا التقييم اللي يخالف السياسة: ألفاظ، أو هجوم شخصي على موظف بالاسم، أو سبام، أو منافس واضح، أو كلام عن فرع ثاني. تبلّغ من حسابك وتنتظر من ٣ إلى ١٤ يوم، وأغلب البلاغات ترجع مرفوضة. والحل المضمون حساب بسيط: إذا عندك ٢٠٠ تقييم ومعدلك ٤٫٦، تقييم نجمة وحدة ينزلك تقريباً ٠٫٠٢ نجمة، وعشر تقييمات خمس نجوم يرجعونك مكانك. الاستمرارية هي تأمينك على السمعة — الكوفي اللي يجيه تقييم كل يومين يبلع الأسبوع السيئ، والحساب الراكد يبين عليه على طول.

طلبات ودليفرو عندهم تقييم مستقل، وهذا اللي يحدد طلبات التوصيل أكثر من جوجل نفسها. إذا نزلت تحت ٤٫٣ تقريباً ينزل ترتيبك بالقائمة وتقل الطلبات قبل لا تدري ليش. وهالتقييمات غالباً مو مشكلة تسويق — غطا يسرّب، ولاتيه بارد يوصل مايي بعد أربعين دقيقة، وشفاطة ناقصة. عدّل التغليف ووقت التحضير أول شي. وبما إن المنصتين تاخذ كل وحدة منهم بين ربع وثلث الفاتورة، يسوى تسوي صفحة طلب خاصة فيك على Shopify مع دفع كي نت، عشان أحسن زباينك يطلبون منك مباشرة وتقدر تطلب منهم تقييم جوجل بنفسك.