شلون يجمع المتجر الإلكتروني تقييمات جوجل ويتعامل مع السلبية؟

اعرض كل تقييم يوصلك، حتى الثلاث نجوم. صفحة فيها ٣٠٠ تقييم كلها خمس نجوم تبين مزورة للمشتري الكويتي أسرع من صفحة فيها ٦٠ تقييم بمعدل ٤٫٦ وفيها شكويتين صادقتين عن بطء التوصيل بالصيف. تقييمات المنتج مكانها صفحة المنتج، ويعني لازم تملك صفحاتك أنت — وهذا أحد أسباب إننا ننصح عملاءنا يبنون متجرهم على شوبيفاي بدال ما يأجرون رف بسوق إلكتروني، التقييم والزبون فيه ملك غيرهم. خل تقييمات جوجل للعلامة، وتقييمات المنتج على المنتج؛ كل وحدة تجاوب على سؤال مختلف.

لا تفلتر ولا ترتب ولا تخفي على أساس النجوم. إذا التطبيق يخليك توافق على كل تقييم قبل النشر، استخدمها بس لحذف السب وأرقام التلفونات، واكتب هالسياسة عندك بالورق. لا تعدل كلام الزبون أبداً. ولا تترجم تقييم عربي وتنشره بالإنجليزي على إنه كلامه — بدال هذا اكتب ردك أنت باللغتين. وأخيراً لا تحط جدار شهادات على الصفحة الرئيسية. ثلاثة أو أربعة جنب زر الشراء، والباقي بضغطة وحدة، يسوون للتحويل أكثر من كاروسيل ما أحد يمرره.

أغلب المتاجر الإلكترونية بالكويت تقدر تفتح ملف نشاط تجاري على جوجل حتى بدون محل — نقطة استلام بالسالمية، أو مخزن بالشويخ، أو نشاط يخدم منطقة. هالملف هو مكان تقييمات جوجل، وهو اللي يطلع للناس أول ما يبحثون باسم علامتك قبل ما يقررون يثقون بالدفع عندك. من ٢٠ إلى ٤٠ تقييم حقيقي بمعدل ٤٫٥ فوق كافي عشان يزيل الشك عند أغلب المشترين. والطريق من صفر إلى ٢٠ يبي له شهرين تقريباً وأنت تطلب من كل مشتري مرة وحدة، أبطأ مما تتوقع وأرخص من أي شي ثاني.

لما أحد يكتب علناً إن طلبه متأخر ٩ أيام، رد خلال ساعات، بنفس اللغة اللي كتب فيها، وابدأ بالمعلومة مو بالاعتذار الجاهز. قول له وين الطلب فعلاً، وأعطه تاريخ صريح، وقول شنو تسوي الحين: معك حق، الطلب طلع الأحد وواقف بالتخليص الجمركي، حولته لشحن سريع ويوصلك الأربعاء، ورسوم الشحن راجعة لك. وبعدها كمل معاه بالخاص. الرد العلني مو لهالزبون بالذات — هو للـ٢٠٠ شخص الجايين اللي بيقرون التعليق قبل ما يشترون.

لا تجادل، ولا تذكّره بالشروط والأحكام، ولا تحذف التعليق. الحذف أسرع طريقة تحول زبون منزعج واحد إلى ستوري سناب يوصل للآلاف. وإذا الشكوى غير صحيحة فعلاً، رد بهدوء بالحقائق مرة وحدة وبس. تقريباً واحد من كل عشرة زباين غاضبين يعدل تقييمه أو يشيله بنفسه بعد ما تحل مشكلته، بس لا تطلب منه هذا بنفس الرسالة اللي تحل فيها المشكلة. حل أول، واسأل بعد أسبوع، أو لا تسأل أساساً. الحل نفسه هو التسويق.

شراء التقييمات هو المختصر اللي بيعرضونه على كل متجر بالكويت، عادة بين ٥٠ و١٥٠ دينار للدفعة. وهو مكشوف. الحسابات بلا صورة ولا تاريخ، تقيّم مطعم بالجهراء ومتجر بالسالمية بنفس العصر، وتكتب بفصحى جافة ما يستخدمها كويتي بحياته. جوجل يشيلها على دفعات، والشيلة ممكن تاخذ معها تقييماتك الحقيقية وترتيبك. والخسارة الأكبر داخلية: أول ما يصير الرقم مزور، توقف تتعلم منه، وتنطفي الإشارة الصادقة الوحيدة اللي كانت تقول لك وين مشكلة التوصيل عندك.