ابدأ من حساب الإعلانات، مو من الأعمال السابقة
قبل لا تشوف أعمالهم السابقة، اسأل سؤال واحد: حساب الإعلانات باسم منو؟ الجواب الصح: باسمك انت. تفتح Meta Business Manager على ترخيصك التجاري، وتركّب البكسل على موقعك انت، وتضيف الوكالة كشريك بصلاحيات تقدر تشيلها خلال عشر ثواني. ونفس الشي بـ TikTok Business Centre و Snapchat Ads Manager. أي وكالة توافق على هالكلام من أول اجتماع عطتك معلومة أهم واجد من أي بورتفوليو، لأنها قبلت تشتغل وانت ماسك المفتاح.
إذا رفضوا وقالوا لك: احنا نشغّل كل شي من حسابنا ونرسل لك تقارير — خلّص الاجتماع. هذا مو أسلوب شغل، هذي ورقة ضغط. سنتين بيانات بكسل، وكل زبون طلب منك، وكل جمهور مشابه انبنى على مشترينك الحقيقيين — كله يبقى عندهم يوم تطلع. أغلب المطاعم اللي نشوفها تغيّر وكالة كل ١٢ إلى ١٨ شهر، واللي يفقد تاريخ البكسل يرجع تعلّم الإعلانات من الصفر ويدفع زيادة ١٥ إلى ٣٠٪ على كل طلب بأول شهرين.
واسأل نفس السؤال عن باقي الحسابات. منو ماسك باسوورد الإنستقرام، وحساب Google Business Profile، والدومين، ودخول شريك طلبات وديليفرو؟ محاسبك عمره ما بيقبل: احنا ماسكين دخول البنك ونرسل لك كشف — وهذي نفسها بالضبط. خذ القائمة مكتوبة قبل أول فاتورة: المنصة، اسم الحساب، المالك، منو عنده صلاحية، وشلون تنشال الصلاحية بيوم واحد. إذا الوكالة تاخذ أكثر من يوم عشان تجهز لك هالقائمة، بيتها هي نفسه مو مرتب.
ضمان النتائج وتقرير المتابعين: جوابين ينهون الاجتماع
السؤال الثاني: شنو تضمنون لي؟ الجواب الأمين الوحيد هو: ما نضمن نتايج. ما أحد يتحكم بمزاد ميتا، وما أحد يضمن إن أهل السالمية بيحبون البرجر الجديد، وما أحد يقدر يوعدك بعدد طلبات. الوكالة الجادة تضمن شغل: الحملات تشتغل بتاريخ مكتوب، وعدد تصاميم بالشهر، ويوم ثابت للتقرير، وشخص باسمه يرد على الواتساب. إذا أحد وعدك بأول صفحة بقوقل خلال ٣٠ يوم، أو ضمن لك ١٠ آلاف متابع، يا يشتري ترافيك مزيف يا بيلوم عليك انت بالشهر الثالث.
بعدين اسأل: شنو اللي داخل بالتقرير الشهري؟ إذا أول سطر متابعين أو وصول أو مشاهدات، انت تشتري تقرير زينة. اطلب أربعة أرقام بدالها: الطلبات الجاية من الإعلان، تكلفة الطلب الواحد، متوسط الفاتورة، ونسبة الزبون اللي رجع طلب مرة ثانية. كل رقم منها تقدر تراجعه على الكاشير آخر الشهر، وكل رقم منها يغيّر خطوتك الجاية. المتابعين بعد ينقاسون، وعشان جذي الوكالات الضعيفة تبدأ فيهم. مطعم بحولي عنده ٩ آلاف متابع حقيقي و٣٠ طلب بالأسبوع عنده مشكلة ما راح يبينها أي رسم بياني.
ثالثاً، خلهم يحسبون قدامك. اسألهم: طلب بـ ٦ دنانير على طلبات، شكثر يضل لك بعد العمولة؟ إذا ما يعرفون إن عمولة تطبيقات التوصيل بالكويت عادة بين ٢٥ و ٣٥٪ قبل التغليف، ما يقدرون ينصحونك وين تحط ميزانيتك. الوكالة اللي تفهم بالمطاعم تحوّل جزء من الطلب لقناة تملكها انت، وعشان جذي تشغيل موقع طلبات خاص فيك على Shopify مع دفع كي نت أرخص لك من عمولة تدفعها للأبد. عدم وجود خبرة بالمطاعم شي تقدر تتجاوزه. عدم القدرة على الحسبة لا.
العقد لازم يكون فيه باب خروج
رابعاً، اقرأ بند الخروج قبل أي شي ثاني. الاتفاق العادل بالكويت شكله جذي: ٩٠ يوم فترة بداية، وبعدها شهر بشهر، وإشعار ٣٠ يوم من الطرفين، وتسليم كل الحسابات والملفات خلال أسبوع من آخر يوم. عقود سنة كاملة بدون بند إنهاء هي اللي تخلي الوكالات الضعيفة تعيش للشهر الرابع. اسأل مباشرة: إذا بغيت أطلع بالشهر الخامس، شنو يصير؟ أي تردد، أو كلام عن غرامات، أو نقعد نتناقش بعدين، معناته العقد مكتوب عشان يمسكك مو عشان يخليك ترضى وتبقى.
خامساً، افصل الأتعاب عن ميزانية الإعلان. إدارة التسويق لمطعم بفرع واحد بالكويت غالباً بين ١٥٠ و ٤٠٠ دينار بالشهر، وإنتاج المحتوى مع يوم تصوير عادة ٢٠٠ إلى ٥٠٠ دينار زيادة. ميزانية الإعلان تنحسب على بطاقتك انت وداخل حسابك انت، مو على بطاقة الوكالة بزيادة ما تشوفها. واسأل: شنو يصير بالأتعاب إذا وقفت الإعلانات بالصيف، لما نص الكويت يسافر بيوليو وأغسطس؟ الوكالة الزينة تكون مفكرة بهالشهرين قبل لا تسألها انت.
سادساً، اسألهم: منو الزبون اللي رفضتوه؟ أي وكالة تستاهل تشتغل معاك قالت لا مرة: لا لحملة رمضان تنطلب قبل رمضان بيومين، ولا لخصم يبيع بخسارة. وبعدها اسألنا احنا نفس الست أسئلة. أجوبتنا: حساباتك باسمك انت دايماً. نضمن شغل، ما نضمن طلبات. التقرير يبدأ بتكلفة الطلب ونسبة الرجوع. انت تدفع للمنصات مباشرة واحنا نفوترك الأتعاب بس. ٩٠ يوم وبعدها شهر بشهر بإشعار ٣٠ يوم. وإذا أي وكالة، حتى احنا، تهربت من جواب منها — روح لغيرها.