شلون وبأي سرعة يرد المتجر الإلكتروني على الاستفسارات؟

تسع أسئلة تغطي كل شي تقريباً: السعر، متوفر ولا لا، المقاس، كم ياخذ التوصيل، توصلون منطقتي، أصلي ولا تقليد، أقدر أرجعه، تقبلون كي نت، وفيه دفع عند الاستلام. اكتب نسخة عربية ونسخة إنجليزية لكل سؤال، وحطها بواتساب بزنس كردود سريعة باختصارات مثل /سعر و/توصيل، ونفس الشي بالردود المحفوظة بالانستقرام. القاعدة بكل نص وحدة: جاوب على السؤال بأول سطر، وبعدين اسأل سؤال واحد بالمقابل. مثال: «ايه متوفر، السعر ١٢ دينار بالأسود والبيج. من أي منطقة؟»

خلّ العربي طبيعي. الجملة الرسمية المترجمة تنقري بوت من أول سطر والكويتي يحسها على طول. رد قصير باللهجة وفيه السعر يبيع أكثر من فقرة مؤدبة طويلة. لا تفتح أبداً بـ«شكراً لتواصلكم معنا، سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالرد عليكم قريباً»، هذي الجملة بروحها تضيع عليك البيعة. رد بنفس لغة الزبون وبنفس مستوى اللهجة، وحط السعر بأول رسالة كل مرة. المتاجر اللي تخبي السعر وتكتب «للاستفسار خاص» تخسر أغلب الناس اللي كانوا بس يقارنون أسعار، وهذولا نص السوق.

بعدها احذف السؤال من أساسه. إذا ١١ شخص باليوم يسألون عن مدة التوصيل، فمكان هذي الإجابة صفحة المنتج مو أصابعك. حط مدة التوصيل، مدة الإرجاع، شعار كي نت وتابي، المقاسات بالسنتيمتر، ومنشأ المنتج تحت زر الشراء مباشرة. الانستقرام ما يعطيك مكان تحط فيه هالتفاصيل، وعشان جذي المتاجر اللي تخلصت من زحمة الرسائل هي اللي عندها متجر حقيقي على شوبيفاي بصفحات منتجات كاملة ودفع كي نت. كل سؤال تجاوب عليه مرة وحدة بالصفحة هو رسالة ما راح تكتبها مرة ثانية.

الأتمتة مناسبة لثلاث حالات بس: رد فوري يوعد بوقت حقيقي، رسالة بعد الدوام، وحالة الطلب. وغلط بأي شي فيه أخذ ورد بشري، مثل خصم الباقات، و«فيه لون ثاني؟»، والشكاوى، والإرجاع. أول ما يكتب الزبون سؤال ما توقعته القائمة ويجيه «اختر ١ أو ٢ أو ٣»، البيعة راحت. حط قاعدة صارمة: دورتين فاشلة من البوت والمحادثة تنتقل لشخص. ولا تخلي البوت أبداً يرد على رسالة فيها كلمة «مشكلة» أو «الطلب غلط».

غطِّ الساعات اللي يشترون فيها الكويتيون فعلاً. بأغلب الصناديق اللي ندير، ذروة الاستفسارات بين ٩ بالليل و١ بعد منتصف الليل، وفيه ذروة ثانية عصر الجمعة بعد الصلاة. إن يكون فريقك بالنهار وبالليل رد آلي، فهذا مقلوب. ادفع لشخص ٨٠–١٥٠ دينار بالشهر يشتغل وردية مسائية من ٨ إلى ١٢ بالليل، أو قسّم الجدول بحيث أحد دايماً موجود بين ٩ و١. برمضان الذروة تتأخر أكثر، فاحسبها من ١٠ بالليل إلى ٢ الفجر، وبيوليو وأغسطس ينزل الضغط لأن نص زبائنك مسافرين.

وبعدها تابع مرة وحدة. تقريباً ثلث الاستفسارات تتوقف بعد رسالة وحدة: الزبون يسأل عن السعر ويسكت. رسالة قصيرة باليوم التالي، مثل «لا زال متوفر بمقاسك، تبينه محجوز؟»، ترجع لك شريحة معقولة منهم، عادة بين ٥ و١٥ بالمية. أرسلها مرة وحدة بس. الرسالة الثانية والثالثة تخلي الناس تحظرك وتنزل جودة رقمك بواتساب. سجّل كل استفسار بالاسم والمنطقة والمنتج عشان المتابعة تكون محددة؛ رسالة «أي جديد؟» مرسلة لقائمة أرقام هذي سبام ويبين عليها.